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美晟威商贸携手帮我吧智能客服实现业务服务一
发布时间:2019-10-17 07:36

  从事业务:主要经营批发零售日用百货、家用电器、五金交电、装饰材料、净水设备;室内外装饰工程设计等。

  河南美晟威商贸有限公司,主要经营批发零售日用百货、家用电▪▲□◁器、五金交电、装饰材料、净水设备;室内外装饰工程设计等。

  美晟威是皮草行业和空调电器行业两家大型厂商的代理商。多数商机由厂商提☆△◆▲■供,核心客户为★△◁◁▽▼酒店客户。美晟威专门为这些客户提供送货、安装、保内维修。

  1、美晟威财务、调度管理员、自己公司的上门师傅,外包网点上门师傅、网点调度在不同地点办公,导致信息同步严重失线、调度管理员全◆■靠电话寻找相关师傅,询问、催促工程/维修进度,盘查辅材填写错误等,浪费大半精力;没有系统支撑追溯,只能一张张的翻看单子,或者去财务那里,让财务查找所要信▷•●息。

  3、财务月结▽•●◆难。师傅的维修辅材单子,很少及时上交,月底财务需挨个打电话确认,是否有或者准确。

  4、因为不●在一起办公,上门师傅经常忘记向网点调度汇报单子是否完成。月结补充时,调度管理员会大量电话追问他们单子事宜,效率低下。其次,上门师傅经常忘记填写上门所用的辅材单据,月结涉及薪资问题,经常扯皮。

  5、收费不正规。美晟威没有库存概念,师傅△▪▲□△现场垫付所购辅材,结算时向客户漫天要价,导致客户投诉。

  6、售后统计难,客服经理运用传统的办公表格进行数据的处理汇总,费时费力。

  美晟威深知自身•□▼◁▼售后服务的不规范,一直也◆●△▼●在寻找能和财务系统打▲●…△通的售后服务管理平台,借由采购新财务软件的契机,美晟威遇见了帮我吧智能客服平台。

  》客户下单,金蝶kis生成出库单,经审核完毕后,帮我吧生成字段一样的工单,总调度管理员根据地理位置,派单给网点调度。

  》网点调度根据问题类型,派给合适的上门师傅,上门师傅通过帮呀APP接单上门,接单同时发系统消息给总调度和网点调度同步进度。

  》师傅到现场点击到达、拍照、着手安装或保内维修,同步消息给网点调度和总调度。

  》•☆■▲客户安装或维修时的特殊情况,如电视安装,由原来的放置桌面安装,改为挂墙安装,这时,师傅先垫付购买挂墙安装的辅材,服务客户。

  1、客户直接支付上门师傅现金,客户自己向美晟威财务提交报销申请进行报销,这样上门师傅就和美晟威没有结算往来;

  如果选择此种结算方式,上门师傅需要在帮我吧支付页面选择挂账,并填写清楚辅材名称、数量、金额等,提交后,内容同步金蝶形成应收◇•■★▼应付单据,师傅★-●◁☆●•○△=•▽签字完成,进度通知总调度。

  》总调度审核单据,完毕后提交通知财务,财务▼▼▽●▽●可实时处理和帮我吧对应的金蝶出库单和应收应付。

  1、打破调度管理员、网点调度和上门师傅三方配合的不融洽,通过帮我吧工单进度通知,让各方动态随时同步,增加紧密度。

  2、释放了财务月底慌张处理一整个月单子的压力,每单完成后,及时通知各方,财务能及时处理金蝶出库单和应收应付业务。

  3、管理者可根据帮我吧记录工单,直接定义想要的数据内容,支持一键导出,减轻管理者的统计压▪…□▷▷•力。

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